С 1 марта в России начинают действовать обновлённые правила для авиакомпаний и отелей. Теперь они собраны в единый документ и имеют приоритет над условиями договора — если есть противоречие, закон будет на стороне пассажира или гостя.
Перелёты
Тарифы — максимально прозрачно. Теперь перевозчик обязан заранее указать условия обмена и возврата, размеры доплат и штрафов, в том числе при болезни.
Больше оснований для возврата. Учитывается не только болезнь пассажира, но и его близких родственников.
Вынужденный возврат без доплат возможен при задержке более 30 минут, отмене, переносе вылета на более раннее время, изменении маршрута, отказе в посадке или срыве стыковки по единому билету.
Опоздание на сегмент: если пассажир опоздал на сегмент, он может в течение 2 часов после вылета уведомить перевозчика (в аэропорту) и сохранить остальные рейсы в билете (если до них больше суток).
Электронный посадочный официально приравнен к бумажному.
Помощь при задержке: вода — через 2 часа, горячее питание — через 4 часа, далее каждые 6 часов днём и 8 ночью, гостиница — не позднее 8 часов днём или 6 ночью.
Дети: ребёнка до 12 лет обязаны бесплатно посадить рядом с сопровождающим (без прохода между местами); скидка 50% на внутренние рейсы для детей 2–12 лет при совместном бронировании со взрослым; коляска — бесплатно, даже если ребёнок не летит; «несопровождаемый ребёнок» — теперь до 18 лет.
Отели
С 1 марта объекты размещения, не включённые в федеральный реестр, нельзя легально продавать через агрегаторы.
В договоре обязательно должны быть указаны: площадь номера, перечень и стоимость услуг, условия отмены. Если услуга не указана — требовать оплату за неё нельзя.
Отмена без штрафа: до дня заезда — 100% возврат. При поздней отмене или неявке — штраф не более стоимости одних суток.
Номер держат минимум 24 часа после времени заселения.
Отказ в размещении возможен только с полным возмещением убытков.
Обязательное оснащение: тонометр, аптечка, бесплатный вызов скорой и вода. Требование предоставлять кипяток отменено.
Томск Лайф
